税理士事務所や会計事務所で最も多い不満の一つが「サービス」です。
多くの事務所は専門家としての立場に重きを置くあまり、対応が事務的になりがちです。
当事務所では、専門家としての立場は大切にしつつも、何より「サービス業」としての意識を重視しています。
そのため、月次Reportや経営計画書、情報提供、社長の成績表など、経営者の皆様に、本当に役立つ資料を提供しています。
もちろん、必要に応じて専門的な内容もしっかりとご説明いたします。
最近はメール中心のやり取りが多く、どうしても返信や対応が遅くなる場合があります。
また、この業界で働く方の中には、コミュニケーションが苦手な方も少なくありません。
当事務所では、社内教育としてコミュニケーションの重要性を徹底的に教えています。
経営計画書にもコミュニケーション方針を明記し、全スタッフで共有しています。
これにより、他の税理士事務所にはない、丁寧でスムーズなやり取りを実現しています。
試算表や決算書を渡すだけで終わる会計事務所や税理士事務所は少なくありません。
また、法定調書や給与支払報告書、償却資産申告書、源泉所得税、中間納税など、説明すべき内容は多くあります。
しかし、多くの事務所では「毎年同じだから」と説明を省略してしまうケースがあります。
中には、税理士が上から目線で説明することに不満を感じる方もいらっしゃいます。
当事務所では、どんな小さな内容でも丁寧にご説明することを大切にしており、説明不足による不安や疑問を残しません。
税理士の対応が遅くなる原因は、主に以下の3つです。
・従業員が多く、教育が行き届いていない
・顧問料が安すぎて業務量が多くなる
・税理士自身の態度や姿勢
当事務所では、これらの問題を解消するために工夫しています。従業員への教育を徹底し、営業日翌日には必ず回答する体制を整えています。
また、安易な値引き競争は行わず、安定したサービスの品質を維持しています。
多くの会計事務所は、メール・エクセル・PDF・会計ソフト・税務ソフトのみで業務を行っており、
一般の中小零細企業と大きく変わりません。
当事務所では、以下のような工夫でIT・DXを推進しています。
・危険なメールは使用せず、安全を確保したビジネスチャットツールを使用
・属人的になりやすいエクセルは極力使用せず、業務の効率化を実現
・業務マニュアルや日報を充実させ、業務の標準化・デジタル化を推進
・税務調査もデジタル化し、迅速かつ正確な対応を可能に
常に最新のIT・DX情報にアンテナを張り、中小零細企業以上の効率的な仕組みを整えています。
多くの会計事務所で、節税や事業拡大の提案が不足しがちなのは、十分な勉強や情報収集が行われていないからです。知識や情報がなければ、何も伝えられず、結果として提案もできません。
当事務所では、常に学び続け、最新の情報を収集することで、的確でしっかりとした提案が可能です。
これにより、単なる申告書作成に留まらず、お客様の事業成長や経営改善につながる、具体的かつ実践的なアドバイスを提供しています。
税務調査では、経験と知識の両方がとても重要です。経験が少ないと、税務職員の前で慌てたり動揺したりしてしまい、
それが相手に伝わることがあります。また、経験があっても勉強不足だと論理的に説明できず、不利になることもあります。
当事務所では、豊富な実務経験と日々の学習により、税務調査にも落ち着いて対応できる体制を整えています。
お客様の立場に立ち、適切な説明と対応を行うことで、安心して調査に臨んでいただけます。
当事務所では、申告期限まで待たないと税額がわからない、ということはありません。
月次決算や定期的な試算により、事前に税額の見通しを把握できる体制を整えています。
これにより、資金計画や経営判断をスムーズに行うことが可能です。
大量の資料を渡されても、内容や意味がわからず「何のためにあるの？」と思った経験はありませんか？
当事務所では、経営者の判断に役立つ、意味のある資料の提供を重視しています。
単に渡すだけでなく、内容を丁寧に解説し、実際の経営に活かせる形でお届けします。
サービスの質から資料のわかりやすさ、対応の速さまで、経営者の皆様が抱える不満を一つひとつ丁寧に解決します。
専門家としてだけでなく、サービス業としての視点を持つ当事務所が、安心してお任せいただけるサポートを提供します。
当事務所では、これまで税務調査におけるクレームは一切ありません。
「何度も説明する」「分かりやすく説明する」というサービス業としての意識が、
高い顧客満足度につながっています。